Màn hình hiển thị số thứ tự tại quầy và hiển thị số thứ tự trung tâm sử dụng phần mềm VNC QMS SOFT

I. Màn hình hiển thị số thứ tự tại quầy là gì?

1. Khái niệm

Màn hình hiển thị số thứ tự tại quầy là màn hình được lắp trực tiếp tại từng quầy giao dịch, có nhiệm vụ hiển thị:

• Số thứ tự đang được gọi

• Tên quầy hoặc mã quầy

• Trạng thái phục vụ (đang phục vụ / chờ / tạm ngưng – tùy hệ thống)

Màn hình này giúp khách hàng xác định chính xác quầy mình cần đến khi được gọi số.

2. Vị trí lắp đặt

• Gắn phía trên quầy giao dịch

• Gắn treo tường phía sau nhân viên

• Gắn trên trụ đứng riêng biệt (đối với sảnh rộng)

Vị trí lắp đặt phải đảm bảo:

• Dễ nhìn từ xa

• Không bị che khuất

• Góc nhìn thuận tiện cho cả khách hàng và nhân viên

3. Nội dung hiển thị

Thông thường, màn hình tại quầy hiển thị:

• Số thứ tự đang phục vụ (ví dụ: A023)

• Tên hoặc số hiệu quầy (Quầy 1, Quầy Tiếp nhận, Quầy Bảo hiểm…)

• Màu sắc nổi bật, dễ nhận diện

Một số hệ thống nâng cao còn hiển thị:

• Logo đơn vị

• Thông báo ngắn (VD: “Vui lòng chuẩn bị hồ sơ”)

• Trạng thái quầy (Online / Offline)

4. Lợi ích của màn hình hiển thị tại quầy

Đối với khách hàng

• Không cần hỏi nhân viên hay người xung quanh

• Giảm nhầm lẫn, chen lấn

• Tăng cảm giác trật tự, công bằng

Đối với nhân viên

• Chủ động gọi số

• Giảm áp lực giao tiếp lặp lại

• Hạn chế tranh cãi “tôi đến trước”

Đối với đơn vị vận hành

• Chuyên nghiệp hóa hình ảnh

• Tăng hiệu suất phục vụ

• Dễ tiêu chuẩn hóa quy trình

II. Màn hình hiển thị số thứ tự trung tâm là gì?

1. Khái niệm

Màn hình hiển thị số thứ tự trung tâm là màn hình lớn đặt tại khu vực chờ, có nhiệm vụ:

• Hiển thị tổng hợp các số đang được gọi

• Hiển thị quầy phục vụ tương ứng

• Giúp toàn bộ khách hàng trong khu vực theo dõi lượt gọi

Đây là “trái tim thông tin” của toàn bộ hệ thống xếp hàng.

2. Vị trí lắp đặt

• Treo tường khu vực chờ

• Gắn trần hoặc khung treo

• Đặt màn hình LED / TV cỡ lớn

Yêu cầu:

• Nhìn rõ từ nhiều hướng

• Kích thước phù hợp diện tích sảnh

• Ánh sáng, độ tương phản tốt

3. Nội dung hiển thị trên màn hình trung tâm

Màn hình trung tâm thường hiển thị:

• Danh sách nhiều số thứ tự đang được gọi

• Tên hoặc số hiệu quầy tương ứng

• Hiệu ứng nhấp nháy khi gọi số mới

• Đồng bộ với âm thanh gọi số tự động

Ngoài ra, màn hình trung tâm còn có thể:

• Chèn video tuyên truyền

• Phát thông báo hành chính

• Hiển thị hướng dẫn quy trình làm thủ tục

• Quảng bá dịch vụ hoặc chính sách mới

4. Vai trò đặc biệt của màn hình trung tâm

• Giảm áp lực cho lễ tân

• Giảm câu hỏi “đến lượt tôi chưa?”

• Tạo không gian chờ trật tự, văn minh

• Tối ưu luồng di chuyển của khách hàng

III. Sự khác nhau giữa màn hình tại quầy và màn hình trung tâm

➡️ Hai loại màn hình bổ trợ cho nhau, không thể thay thế lẫn nhau.

IV. Tính đồng bộ trong hệ thống xếp hàng

Một hệ thống hiệu quả cần đảm bảo:

• Màn hình tại quầy đồng bộ real-time với phần mềm

• Màn hình trung tâm cập nhật ngay khi nhân viên gọi số

• Âm thanh – hình ảnh – dữ liệu khớp tuyệt đối

Chỉ cần sai lệch vài giây cũng có thể gây:

• Khách đi nhầm quầy

• Bỏ lỡ lượt

• Khiếu nại không đáng có

V. Ứng dụng thực tế

1. Trung tâm hành chính công

• Hiển thị minh bạch, công bằng

• Phù hợp sau sáp nhập xã/phường

• Dễ quản lý nhiều quầy – nhiều dịch vụ

2. Bệnh viện – phòng khám

• Tránh chen lấn

• Giảm căng thẳng cho bệnh nhân

• Điều phối linh hoạt nhiều khoa

3. Ngân hàng – tài chính

• Tăng trải nghiệm khách hàng

• Thể hiện sự chuyên nghiệp

• Giảm thời gian chờ cảm nhận